Community Manager : qu'est-ce que c'est ?

Comme vous le savez maintenant, j’ai créé depuis peu mon entreprise de community manager (CM). Le but premier de ce métier est de développer la notoriété en ligne des entreprises/marques afin de leur générer une plus grosse visibilité, mais également d’augmenter leur audience grâce notamment aux réseaux sociaux.Puisque l’on ne va pas se mentir aujourd’hui, tout passe par eux, nous sommes tous présents sur différents réseaux (Facebook, X, TikTok, Instagram, Telegram…) et ça, les entreprises l’ont bien compris !

Créer et animer la communauté

Lorsque l’on parle des réseaux, on parle surtout de vous… La communauté ! C’est elle le moteur de tout et c’est là que le CM va s’implanter : dans l’animation de celle-ci en produisant des contenus engageants (articles, visuels, vidéos) tout en répondant aux attentes et besoins des différents publics afin de maintenir la

fidélité et l’engouement des abonnés/followers.

Veiller et réagir

Le secret pour que la notoriété des réseaux continue de croître pour votre entreprise, c’est de surveiller les tendances du marché. Pour cela, le CM va étudier les activités des concurrents et se tenir informé des dernières actualités des réseaux sociaux pour optimiser les actions de l’entreprise.

Mais attention, il ne faut pas faire n’importe quoi, la réputation de l’image de marque en ligne en dépend. Le CM va donc devoir anticiper et gérer les situations de crise pour préserver une e-réputation positive, répondant rapidement et efficacement aux avis négatifs ou encore aux rumeurs.

Analyser les activités et les retours

Plusieurs fois par mois, le Community Manager va mesurer l’impact des différentes actions via des outils d’analyse appelés KPI, pour Key Performance Indicators (taux d’engagement, portée des publications…).

La création de contenus

Et enfin pour arriver à tout ce travail, il faut bien évidemment reprendre la base de ce travail qui n’est donc que la création de publications variées, incluant des articles, des infographies, des podcasts ou des vidéos. Ces contenus doivent être adaptés aux différents réseaux sociaux existants (Instagram, LinkedIn, TikTok,

Facebook...).

Vous l’aurez bien compris, être community manager c’est avoir un métier riche en activités qui demande beaucoup d’analyse, de créativité, de patience, de connaissance informatique mais surtout de la passion et de la curiosité pour tout ce qui se passe dans les réseaux qui aujourd’hui nous réunissent tous et nous permettent d’évoluer et de faire exister nos plus beau projet !